为顾客提供优质的服务是零售企业的本能和永恒的主题，也是营业员的神圣使命，很多的人都认为营业员的工作很简单，买买算算接待一下顾客，但实际上不是这回事。有一名格言说的好“十年读出一个秀才，十年学不成买卖”。这就是说明营业员需要具备各方面的能力素质，营业员的能力素质是对营业员本身工作各种有益心理品德的总和。

一个良好的营业员是有自身修养的，有修养就会有品德，有品德就会有素质，有素质就有品德，然后再加上我富有爱心的理念的灌溉，就成了一个有品味的营业员做好一个优秀的营业员，也就是以服务为宗旨，把你的爱心全部投入进去，还必须搞好和周围环境的关系，做到“和气生财”，不断摸索，不以善小而不为。

营业员的主要工作是销售，所以要对自己销售的商品首先做到了如指掌，了解自己的产品才能对比同类的产品才能向顾客提供优质的建议；第二是城信，城信的销售人员，才能赢得顾客的首选和认可；第三还要有良好的表达能力，通常销售过程中顾客不需要长篇大论来了解图书，营业员要以精炼、简洁的表达能力来介绍图书；第四着装。适合的着装不仅能维护企业的形象，更能获得顾客的信任，展现书店优质服务的品牌。（霸州市店 王伟 ）