服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，图书发行员作为直接面对面与消费者接触的一环，其素质的好坏直接影响着消费者对企业品牌的认知度与美誉度。如何才能够成为一名合格的图书发行员呢?

一、要有一定的文化，书店经营的是门类复杂、品种繁多的精神产品，读者对象来自不同阶层。要想了解经营对象和服务对象，就必须既要涉及各个门类、各种学科的基本知识、又要学会与各个层面读者打交道的本领。因此图书发行员必须具备勤奋好学、博闻强记的基本素质。只有这样，才有可能通过进一步的学习和业务实践，掌握更多的业务知识和技能，增长为读者服务的才干。

二、要有一定广度的知识结构。一个图书发行员往往经管多个门类的图书，同一类图书也有深有浅。仅就科技类图书而论，即便是一般性的技术读物，非专业读者要了解它也是相当困难。因此，要想成为一个合格的发行员，就应该尽量拓宽自己的知识面，至少是要对自己经管的图书相关学科基本知识有所了解。这就要求平时多学、多听、多问、多记，积累知识，充实自己，不断提高对主管图书的了解、认识和鉴赏能力，提高进销业务水平和宣传推荐本领。

三、要具备良好的心理素质。图书发行员的心理素质，直接影响服务态度和工作效率。一个尽职尽责的发行员，在整个营业时间内常常是手脑并用，忙碌于读者、内外部业务环节和图书之间，处于持续紧张状态。在业务较忙的书店，几乎日日如此。这就要求发行员具备良好的心理素质，既能主动、自觉地为读者服务，又要善于观察，沉着应对，掌握好注意力的灵活运用和分配转移，以便在有限的时间里接待好更多的读者。

四、要掌握基本操作技能。书店一开门，图书发行员一走上服务岗位，往往销售业务和服务业务便会迎面而来。面对接二连三的营业事物，要想做到有条不紊、忙而不乱、快捷有序，就必须熟练掌握开票、计算、包扎、答问等一系列最基本的业务操作技术，并且不断通过实际业务锻炼和岗位练兵活动，进一步提高业务技能。只有这样，才能为读者提供更好的服务。

要懂得经营管理常识。每一个图书发行员都要即讲社会效益，又讲经济效益。讲经济效益，就必须懂得经济核算。学会怎么样才能以最小的劳动消耗获得尽可能大的经济效益。这就要求发行员在基本具备了上述几项素质要求同时，还要学习一些企业经营管理常识，特别是要学会进销管理、商品管理和简易经济核算。

五、要具有尽心竭力为读者服务的精神。现代消费，不仅是买到商品，还要求更迅速、更愉快地买到商品。随着市场经济的发展，人民生活水平的提高和买方市场的形成，产品不仅是指产品的实体，还包括了商家带给消费者的附加利益，即各种服务。服务搞不好，读者就不进你的店，这不仅影响企业的经济利益，而且还损坏企业形象，影响企业的社会效益。从这个意义上讲，书店门市工作千头万绪，归结到一点是服务二字。门市的一切工作，都应以能否给读者带来最佳服务效果为衡量标准。图书发行员的素质要求包括思想、文化、业务等各个方面，而服务精神是其核心。发行员必须牢固树立以读者为中心，一切为了读者的观点，有了这种服务精神，才能在业务上树立高标准，真正做到为满足读者需要而尽心竭力。

（永清县店经理 刘长宏）