2011年对我组来说是个忙碌的一年，在这一年里组里进行了比较大的调动，无论是在物品上的陈列方式还是种类数量都有所改变。

首先是音像制品区和文化用品区分开了两个楼层，音像制品移到了三楼外文和教辅的旁边，这样使得来买辅导教材的顾客能够方便看到音像的教辅光碟，极大地带动了教辅类光盘的销售。同时三楼又有少儿组，孩子非常多，这样也多了很多家长来挑选幼儿和歌曲的光碟。

其次，文化用品区将各类用品进行了归类，这样读者看起来时也会一目了然，不用再四处看。并且在种类上也较之前增加了很多的品种。如家用电器方面新增加了自动炒菜机、电动拖把、洗蔬机、蛋糕酸奶机等等新品种供顾客挑选。礼品方面如水晶象棋新增添了很多种类，不再是单一的一种，而且价格方面也不一样，高低都有可以让顾客随意挑选。瓷器在原有的红瓷之外又增加了其他种类样式的瓷器摆件。

由于学习办公用品需要的读者很多，所以我组从省里新进了一批学习办公用品，货到之后很受顾客的欢迎。因为是刚开始做学生用品所以在种类和数量上都有供不应求的情况，这使得我组的员工在平时为顾客介绍时都会留意询问现在的学生都需要什么样的文具，好在下次进货时补上。也会在顾客购买时多注意一下什么样的文具受顾客的欢迎，这样进货时也会多备一些货，同时也会和省里沟通询问有没有新货。通过大家的努力，此类用品无论是种类和数量上都有了很大的提高，购买的顾客也随之增多。

这一年虽然是忙碌的一年，在进行调整的时候要进行加班，可是我组的员工没有抱怨，都在努力为自己所管理的区域进行更好的布置来方便顾客的购买。因为大家都知道顾客的需求就是我们的需求，只有知道了顾客的喜好才能更好的满足顾客的需要，并为顾客提供各种最新类的产品，让每一个来到的顾客都会感到满意。

（廊坊市店图书大厦音响组 张芳）