书店的服务质量和图书发行员的服务态度，是通过具体内容、具体形式来体现的，并表现为一定的接待艺术。图书发行员的接待艺术，一般通过他的仪表、动作和语言表现出来。

（一）仪表，是指分的装束打扮，也就是一个人的形象。它不单是指容貌，更主要是指服饰、姿态和举止。仪表与人的生活情调、思想修养、道德品质密切相关。图书发行员要有一个好的形象，就要讲究“精”、“气”、“神”，即：精神饱满、，有气质风度，神情质朴庄重，给读者以和谐亲切的感觉。具体的要求是：容貌修饰、服装打扮要朴素稳重、整洁和谐、美观大方，给人以精神焕发的印象。

（二）动作，是指人形体活动。图书发行员的站立、行走、举止和言谈姿态，要自然、得体、庄重、文雅、使读者觉得你可亲近。

（三）语言，即人的说话。图书发行员回答读者询问和宣传介绍图书，都要借助于语言，发行员的言语、谈吐有文化素养，就会使读者对你产生信任，愿意接收你的意见和建议。

综上所述，一个优秀的图书发行员的仪表形象，应是表情大方、和蔼，谈吐文雅、和气，态度谦逊、礼貌，动作敏捷、文明。言为心声，用亲切和礼貌的语言同读者交谈，必然会引起读者对你的好感。讲究语言艺术，说话用敬语，并掌握以下要点：一是接待读者要有“四声”，即：主动招呼声、有问有答声、宣传介绍声、礼貌道别声。二是讲话的言辞要平和、准确、有礼貌，要注意声调和语气的掌握和运用。三是做到“六不讲”，即：坚决不用服务忌语；低级、庸俗的口头语不讲，生硬唐突的话不讲，讽刺挖苦的话不讲，伤害读者自尊的话不讲，有损读者人格的话不讲，欺瞒哄骗的话不讲。

（永清县店 张亚莉）