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浅谈图书发行员的接待艺术

时间:2012-02-22

书店的服务质量和图书发行员的服务态度,是通过具体内容、具体形式来体现的,并表现为一定的接待艺术。图书发行员的接待艺术,一般通过他的仪表、动作和语言表现出来。

(一)仪表,是指分的装束打扮,也就是一个人的形象。它不单是指容貌,更主要是指服饰、姿态和举止。仪表与人的生活情调、思想修养、道德品质密切相关。图书发行员要有一个好的形象,就要讲究“精”、“气”、“神”,即:精神饱满、,有气质风度,神情质朴庄重,给读者以和谐亲切的感觉。具体的要求是:容貌修饰、服装打扮要朴素稳重、整洁和谐、美观大方,给人以精神焕发的印象。

(二)动作,是指人形体活动。图书发行员的站立、行走、举止和言谈姿态,要自然、得体、庄重、文雅、使读者觉得你可亲近。

(三)语言,即人的说话。图书发行员回答读者询问和宣传介绍图书,都要借助于语言,发行员的言语、谈吐有文化素养,就会使读者对你产生信任,愿意接收你的意见和建议。

综上所述,一个优秀的图书发行员的仪表形象,应是表情大方、和蔼,谈吐文雅、和气,态度谦逊、礼貌,动作敏捷、文明。言为心声,用亲切和礼貌的语言同读者交谈,必然会引起读者对你的好感。讲究语言艺术,说话用敬语,并掌握以下要点:一是接待读者要有“四声”,即:主动招呼声、有问有答声、宣传介绍声、礼貌道别声。二是讲话的言辞要平和、准确、有礼貌,要注意声调和语气的掌握和运用。三是做到“六不讲”,即:坚决不用服务忌语;低级、庸俗的口头语不讲,生硬唐突的话不讲,讽刺挖苦的话不讲,伤害读者自尊的话不讲,有损读者人格的话不讲,欺瞒哄骗的话不讲。

(永清县店 张亚莉)