开架售书，是适合图书必须翻看内容的商品特点和顺应读者购物心理要求的形式。但开架售书不是无人售书。图书发行员应该加强主动服务，做好对读者的接待。接待工作包括“三定一查”、“四勤”和“三个主动”等内容。

实行“三定一查”岗位责任制。三定，即：一定人员，就是要根据门市书架的多少、销货额的大小及忙闲情况，确定店堂图书发行员人数。二定岗位，就是在若干书架、柜台前设发行员工作岗，在图书部或柜组设执勤岗，在店堂口或楼口设导购岗或服务台，做到定岗、定人、不得脱岗。三定责任，就是每个发行员及每个岗位都要制订明确的岗位责任，使每一项服务工作都责任到人，并严格遵照执行。一查，即门市经理（主任）或执勤组长要坚持带班巡视，加强监督检查，不使三定流于形式。

做到“四勤”。即：一要勤整书架、书台，随时注意商品的摆正或整齐、做好填缺补漏，保证商品的整齐、清洁、丰满。二要勤于询问，不因读者可以直接翻看图书而疏远读者，要主动接近读者，了解需求，主动提供帮助。三要勤于宣传，即要勤介绍新书、重点书，又要勤提醒，以减少污损和丢失。提醒要讲究方法，注意分寸，不能伤害读者。四要勤于疏导，读者流量高峰时，要及时疏导，避免出现“人墙”。

做到“三个主动”。即：一要主动接待，为那些有明确购书目标的读者及时导购，主动拿递。二要主动配合，对不便拿取的图书和有行为障碍的读者或者要求代办和配套的读者提供主动配合服务。三要主动解释，对读者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。

（永清县店经理 刘长宏）