众所周知，新华书店门市部的工作就是卖书，但不要以为把书卖出去了就完事大吉了，孰不知读者是不是满意，下次还会不会来，做没做到销量最大化，要解决这些问题的关键就是要做好“一条龙”服务，从售前到售后一点也不能忽略。

纵观各行业之兴盛，服务是一门大学问，服务能体现一个企业的经营理念。在门市具体工作中，营业员要按照门市服务规范的要求，严格要求自己做好售前、售中、售后服务工作。在平时的工作中积累各方面的知识，不断提高销售业务水平和宣传推荐本领。掌握相应的专业知识和基本的操作技能，做到主动、热情、耐心、周到地对待每一位读者，视读者为兄弟姐妹，为至高无上的上帝，有为读者真诚服务到永远的人文精神和良好的职业道德思想。如售前：营业员应统一着装、统一标识，保持店堂整洁典雅，图书陈列分类明显，货源充足，以良好的精神面貌展现在读者面前。售中：营业员应精神饱满，面带微笑地面对每一位读者，注重语气、语调的和谐、委婉。有效地运用导购服务，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式向读者宣传推荐图书。对于读者需要的书，如果门市刚好售缺，营业员可向读者介绍与读者所需类似的新书，给予宣传推荐或可请读者留下联系电话，告知他（她）门店再次进货的时间、日期，几天之内给予答复，不能因读者的不满而采取态度生硬不礼貌等过激行为。善于察言观色，对不同层次的读者（学习型、研究型、实用型、娱乐型），要根据其对图书的需求特点，灵活地运用一些促销技巧，做好图书推介工作，帮助读者选好图书。有时因你合理、恰当的宣传介绍，使本不想买书的读者也禁不住买上一、两本，从而达到图书销售的目的。售后：读者选好图书付款后，营业员主动帮读者将图书装袋、打包、开具发票，用真诚的语言送走读者并欢迎他（她）的再次惠顾。

售前、售中、售后的“一条龙”服务确保了服务的优质化、规范化和延续化，只要在这过程中做好第一个细节，一定会大大促进门市场的销售工作。

（廊坊市店 周志强）