门市部是书店通过固定的场所，以丰富的品种和零售为主的方式向读者供应图书，是党向人民群众进行宣传教育，传播科学文化知识的重要阵地。书店极大部分发行员都是在门市部工作的。因此，对门市工作的特点及自己岗位的重要性应有一个正确的认识。

门市工作以“应客销售”为主要服务形式。所谓“应客销售”就是发行员等读者上门来后为他们服务。发行员要积极向他们宣传推荐图书，促使读者对图书发生兴趣，产生阅读需求和购买动机，实现购买行为。做好“应客销售”发行员必须具备三方面知识：第一，要熟悉自己分管范围的图书商品与服务知识。第二，了解读者对图书的需求购买行为与之相适应的心理知识。第三，掌握能促使读者购买图书的促销技术知识。只有具备了这三方面知识，才能做好“应客销售”的服务工作，这也是发行员的基本业务素质。

门市部是整个企业形象的反映，广大读者心目中的书店，主要是从门市部的直观形象中得出来的，因此门市部发行员的经营思想、经营水平和管理水平以及门市部的装潢、环境布置都能在社会各界读者中构成企业形象。发行员为本企业创造良好形象更有着直接的责任。

书店的主要营业设施是门市部。在整个经营活动中，门市部的备货品种最多，服务对象最广，服务时间和营业场所固定，一般图书销售比例最高，它是书店为读者服务的中心。作为主渠道能否在全心全意为读者服务中起示范作用，主要也体现在门市服务工作中，发行员工作既艰巨又光荣。

门市部是整个图书市场的缩影。全国各类出版物极大部分品种都是通过门市宣传陈列与各类读者见面，并经过广泛的信息沟通，实行大范围交易。各种出版信息、市场需求、各方面的供求矛盾都会在门市工作中反映出来。因此门市部是缩小了的图书市场。门市工作经营的好坏与图书市场的繁荣有密切的关系。

发行员要充分认识门市工作在整个书店工作中所占的地位及其重要性，在实际工作中充分把握这些特点，积极工作，更好地为读者服务。

（永清分公司经理    刘长宏）