当前，随着网络书店和电子图书的兴起，新的文化消费消费习惯正在逐渐形成。在强烈的市场冲击下，近年来，全国各地中小型实体书店的倒闭已渐成风潮。新华书店作为拥有70多年历史的老牌国企，在严峻的形势面前，同样面的临着巨大挑战！市场是残酷的，没有利润就无法生存。如何利用自身优势，抓住市场机会，避内部劣势，减少外部威胁？笔者觉得首先新华员工一定要“解放思想”，要有危机感，意识到躺在教材上睡大觉的日子已经一去不付返了，每个人都要动起来，走出去，懂销售，这样才能适应新的形势，寻求新的突破与发展。那么怎样一步步地推行全员销售呢：
      一、推进全行业营销战略。
    新华书店对外是一个品牌，品牌不营销等于没品牌，品牌的营销即通过报纸、电视、网络、短消息等各种手段实现新华书店品牌的社会效益最大化，让广大顾客对新华书店品牌入眼、入脑、入心，并融入顾客的日常生活中。省店集团要整合全集团之力，研究和制订企业中长期发展战略，有针对性的开展营销策划；可以和中央、省市电视台合作开办读书类的电视栏目，可以和省市宣传、文教等政府部门合作举办全民读书活动等，同时，省店在与协同部门合作时，要充分利用政策优势，把全省各市县新华书店都整合到整体活动中，宣传基层新华书店，带动基层新华书店，必要时要不惜让利基层新华书店，最终实现我省新华书店品牌社会效益和经济效益的最大化。
      二、树立全员营销理念。
     全员销售是不仅仅是卖书，只要是卖场的东西能卖什么就卖什么，唯全员销售任务是瞻；而全员营销理念是全员以顾客至上，以完美服务为宗旨，不断涵养市场，培育客户，一切为了客户需求开展服务，尽最大努力满足客户需求；全员营销的真谛是服务，是“随风潜入夜，润物细无声”的无缺憾服务，服务的对象是决定企业兴衰的市场主体——顾客，我们的员工虽然并不都是直接面对顾客，但我们的任何工作最终都是为顾客服务的，所以全员营销理念实际是全员服务意识，要从上至下始终贯彻服务宗旨，省店为市店做好服务，市店为县店做好服务，管理人员为基层员工做好服务，后勤人员为营销一线员工做好服务，让营销一线员工可以心无旁骛、满怀激情的为顾客提供细致、周到、贴心、快乐的优质服务。
      三、成立专业营销队伍。
    俗话说；术业有专攻。纵观其他国有企业，如银行、联通公司等多有大客户服务中心等部门，专门负责市场推广、客户保有、保障服务等工作，而新华书店系统作为一家图书流通领域的服务企业，目前新华书店既没有专门的营销部门，也没有专业的营销队伍，服务和营销还没有在全行业形成一个清晰、规范、科学的概念和思路，这与现代企业的高素质要求极不相称，也与全社会对图书市场的不断需求极不适应。因此，笔者认为省市县各级新华书店要成立专门的营销部门，研究和探索全行业、全辖区的营销思路，制订针对社会各层次顾客的营销策略，筛选不同消费层次、不同消费结构的顾客群落，策划有针对性的营销方案；要组建专业的营销队伍，采取引进营销人才、内部营销培训等办法，切实提高图书营销队伍建设；要在重点书、重点品种出版策划初期就先期介入市场推广，营造市场氛围，要对重点顾客、长期顾客、新顾客等特有顾客群采用不同的服务模式，定期开展顾客保有、售后服务、顾客联谊等活动，时刻保持与市场和顾客的密切联系，时刻掌握市场和顾客的需求信息和潜在需求愿望，有的放矢的开展营销服务。           
      四、策划成熟的营销方案。
    任何一种思路和制度的形成都是一个逐渐成熟和完善的过程，在新华书店推行营销理念也不例外。要不以一时一地的销售得失而迷失营销方向，既要有大的、长远的营销战略，又要有细微的营销谋略，既要有配套的整体营销策划方案，又要有单兵作战的特色服务；在营销策划上既要舍得投入，舍得大投入，又要量力而行，少花钱多办事，或者不花钱也办事；历史上或其他行业都有许多成功的小投入大回报的成功营销案例，我们可以借鉴或移植过来使用；比如对特定人群开展的手机新书信息、手机书目信息，预订书到货信息等；比如在电视台发布新华书店卖场活动的飞播字幕广告、新闻报道、专题报道等；比如在节假日对大客户群体群发贺年、贺节的带有品牌广告和图书信息的挂历、台历、月历画、小纪念品等，比如先营造轰动效应，再收费开办名人签名售书和名人讲座的顾客联谊活动等，总之只要我们真正重视卖场，真正想把一般图书和其它文化产品做好，提高扩大整体卖场销售额，这样的营销策略还可以想出很多。

（廊坊市店 周志强）