在教材工作一段时间后，深感回款工作的重要性、风险性、复杂性。以下一点体会与大家分享。

一、回款工作的重要性。教材发行作为整个新华书店的经济命脉，维系着单位的资金周转和经营安全，是各店领导最重视的一项工作。成功回款是一次订书周期结束的标志，作为最后一个环节，只有成功回款才算实现真正的销售收入。评价回款工作的标准主要是及时性，及时回款才能保证书店的现金流正常运转。

二、坏账形成的主要原因分析。产生坏账是我们最不愿看到的事，分析坏账产生的原因才能避免类似情况发生：1、因并校、撤校造成学校消失，屡见不鲜。近年，随着农村中、小学学生数持续减少，一些规模小的学校无法维系，于是几个学校合并在一起。合并后，原来的学校债务无人负责，造成坏账损失；2、校长或经办人退休、调离或死亡等原因，新任领导不了解情况或无力处理债务。为了避免坏账形成，我们的工作人员应密切关注相关信息，及早采取债务保全措施。

三、回款工作存在的主要困难：1、账龄长，学校换了数任校长，新任校长不愿还；2、欠款原因复杂，有主观及客观原因造成；3、学校挪用资金搞建设，政府拨款迟迟不到位，造成经费严重紧缺等；4、回款工作的困难还有一个重要原因是与征订工作密切相关，学校总希望用新订单来换取推迟结账，所以需要我们的工作人员综合征订任务等因素来综合考虑。5、书店与学校是长期合作关系，各学校之间又存在密切的联系与交流，所以要把握好“度”，尽量不采取过激行为。

四、回收欠款小经验：1、与学校一起商定还款计划，确定还款周期并勤督促，严格执行；2、多方面了解学校的资金流状况，抓住学校收费时机及时催款；3、针对不同欠款原因采用不同催款办法，主要措施包括：控制取书，提供调剂等服务为学校解决困难，与学校领导及相关工作人员保持良好合作关系，利用教育局等主管部门施压等。综合来说，就是搞好关系，摸清信息，勤联系沟通，反映困难，加强服务。还有一点容易被忽略但很重要的方面是，一定要带着感情做工作，互相理解，互相支持，功夫下到了才有收获。

五、收欠款工作的创新方法包括：资产重组，把一部分学校的债务集中起来换取可用资产；利用教育资源发展新华书店的多元化经营；利用学校的师资及无形资产合作开发教材、教辅市场等。这些有待于我们的工作人员从实际出发，探索尝试。

（廊坊市店 付玉勇）